El 27 de septiembre 2021, a las 17:00 hs. vía plataforma ZOOM, se llevó a cabo el curso “Atención al Cliente dirigido al Teletrabajo” orientado a trabajadoras y trabajadores sanitaristas pertenecientes a las provincias de Catamarca, Córdoba, Corrientes, Entre Ríos, Formosa, Jujuy, La Rioja, Misiones, Salta, San Luis, Santa Fe, Santiago del Estero y Tucumán (denominada Zona 2), quienes se desempeñan en el área comercial. La capacitación se fundamentó en la necesidad de desarrollar nuevos modelos de atención y relacionamiento con los usuarios con el fin de brindar experiencias agradables por medio de la creación de un servicio superior de atención y contención al usuario.
Para ello se desarrollaron los siguientes temas:
▪ Comprender a los usuarios
▪ Atender por diferentes canales
▪ Mejorar la experiencia del usuario
▪ Visualizar el concepto de centricidad
▪ Brindar experiencias impactantes
▪ Generar conversaciones poderosas
▪ Aumentar la calidad del servicio
▪ Mejorar los procesos de atención
▪ Incrementar la relación con los usuarios
▪ Atender quejas y reclamos
▪ Atender usuarios descontentos
La capacitación estuvo a cargo del Lic. Fernando LUCHETTI, entrenador de negocios, coach y conferencista certificado por John Maxwell Team. Es MBA en Finanzas, Master en Educación Superior, Licenciado en Comercialización, Especialista en ventas, retail, negocios y desarrollo personal.
