El Secretario Gral. PEDRO H. CRUZ ROMERO, tiene el agrado de invitar a compañeros y compañeras que se encuentren interesados en participar de la capacitación dictada por:
La misma dará inicio el día miércoles 27 de marzo 2024, y finalizará el día miércoles 17 de abril 2024
El curso se desarrollará en cuatro (4) clases de forma virtual a través de la plataforma Zoom, adicionalmente los alumnos tendrán acceso al Campus Virtual que les permitirá ver en el momento que deseen la grabación de cada clase y acceder a material bibliográfico relacionado al tema.
Cada módulo tendrá una duración de noventa (90) minutos de tratamiento del tema presentado, más quince (15) minutos de participación con preguntas generales, estimando un tiempo total de ciento veinte (120) minutos por cada encuentro, totalizando ocho (8) horas reloj.
Horario de cada clase sincrónica: 15:00 a 17:00 hs.
Duración y forma de implementación.
El curso se desarrollará en cuatro (4) clases de forma virtual a través de la plataforma Zoom, adicionalmente los alumnos tendrán acceso al Campus Virtual que les permitirá ver en el momento que deseen la grabación de cada clase y acceder a material bibliográfico relacionado al tema.
Cada módulo tendrá una duración de noventa (90) minutos de tratamiento del tema presentado, más quince (15) minutos de participación con preguntas generales, estimando un tiempo total de ciento veinte (120) minutos por cada encuentro, totalizando ocho (8) horas reloj.
Objetivos Generales:
Mejorar la atención y comunicación con el Usuario.
Reconocer y dominar los factores determinantes de la interacción con el Usuario que aseguran una atención exitosa.
Concienciar de la importancia de satisfacer las necesidades y superar las expectativas del Usuario para lograr una ventaja competitiva en el mercado.
Desarrollar conocimientos, actitudes y habilidades para la atención al Usuario con eficacia y calidad.
Resolver inquietudes y malos entendidos.
Recepcionar situaciones complejas.
TEMARIO
Clase 1 – 27/03/2024. Módulo 1: Actitudes hacia el Usuario
Desarrollar una actitud centrada en el Usuario
Aplicación de la ética y los valores de servicio al Usuario
Elaboración de necesidades y expectativas del Usuario
Clase 2 – 03/04/2024. Módulo 2: Utilización del lenguaje en atención al Usuario
Utilizar un lenguaje positivo / Desarrollo de comunicación asertiva
Lenguaje que el Usuario comprende / Logro de objetivos del área
Lenguaje de opciones y alternativas / Tramitación de las solicitudes
Clase 3 – 10/04/2024. Módulo 3: Habilidades de comunicación
Empatía / Informar al Usuario
Escucha activa / Aplicar habilidades de escucha
Asertividad Cordial / Confirmar y Cumplir las peticiones
Sentido de Pertenencia / Mostrando valor añadido
Clase 4 – 17/04/2024. Módulo 4: Tratamiento de quejas y reclamaciones
La llamada de información, queja, reclamación, incidencia
¿Qué Usuarios se quejan?
Punto de vista del Usuario: frustración y expectativas
Usuario difícil o disgustado
Comunicación efectiva: Argumentación, vocabulario y estilo adecuado
Resolución de quejas y reclamaciones: fidelización de Usuarios
Costo del curso.
Afilados al sindicato $ 7.000.-
No afiliados al sindicatos $ 12.000
Los interesados deberán comunicarse con la compañera Mónica Mamaní al 3876054422.-
